北京机会真是多啊，连电线杆上都贴着招聘广告。但是刘成可看不上那样的工作，他在招聘网站上“海选”了一番，又“海投”了自己的简历，很快便收到了面试通知。
这家公司在一座高档写字楼内。人力资源部经理热情地接待了刘成。
刘成自我介绍说：“经理，我这个人很实在，有什么说什么。虽然我有大学毕业证书，但其实我并不看重学历，我认为能力更重要。而且我踏实忠诚，遵纪守法，积极上进。”
经理听得连连点头，让刘成第二天来上班。
刘成不由大喜过望，他没想到自己竟能一次成功。但他犹豫了一下，还是不好意思地问：“我能多了解一些贵公司的情况吗？”
经理严肃地说：“我们公司待遇优厚，高于国家标准，工作有挑战性，个人发展空间大，公司氛围好，注重企业文化，关心员工福利和生活。你只要好好干，肯定没错的！”刘成听了，欣喜不已。
第二天刘成穿戴整齐，精神抖擞地来上班了。这是一家贸易公司，专卖各类进口家电。刘成被委派的第一项任务是接客户的投诉电话。
第一个电话是个大妈打来的，投诉他们公司卖的空调不制冷。刘成没经验，说得口干舌燥，客户那边还是不依不饶大吵大闹。好不容易对方吵累了，留下一句：“这事没完。”就挂了电话。
有一个叫吴岩的，和刘成一样也是客服，他告诉刘成：“你这么干哪行啊？不出三天就得把你累死。”
刘成无奈地说：“可是公司规定不能先挂客户的电话……”
吴岩一听便笑了，还说要找机会给刘成好好上一课。刘成虽然连连点头，但是心中却是不以为然的。没想到当天下午，吴岩便给刘成上了一课。原来那个打投诉电话的大妈直接找上门来，张口就要找老板。
刘成是职场菜鸟，哪见过这种阵仗，就在他束手无策之时，吴岩不慌不忙地走到大妈面前，说：“您好，老板出差了。您有什么问题尽管对我说。”说完，他把大妈带进会客室里。
刘成趴在门上，只听吴岩愤慨地说：“您提的问题确实存在，好几个客户都反映过。我们一直在努力和厂家沟通。没问题没问题，对对对，您说得太对了。同时您也知道，我只是一个小小的客服，没法直接拍板。只要一有决定，我第一时间通知您。您投诉本来就是应该的，别说投诉了，就是起诉都是您的权利。没错没错，多谢您对我工作的理解，我们一定竭尽全力，帮您解决问题。”
刘成听那个大妈基本没说出整句的话，都被吴岩诚恳的“对对对，没问题没问题”给堵回去了。
三分钟之后，大妈心平气和地走了。刘成看得目瞪口呆，他心悦诚服地对吴岩说：“兄弟，为什么我说话她就不听呢？”
吴岩笑了笑：“别小看刚才这几句话，学问大着呢，听我给你翻译啊。‘您提的问题确实存在’表示这个问题我们早就知道了，你也不用废话详细描述了；‘我们一直在努力’表示这个问题现在还没法解决；你和客户说话时尽量不用‘但是’这个词，因为显得生硬，会激起不满，用‘同时’就显得婉转多了；‘我只是一个小小的客服’表示你说这事我解决不了，要投诉找高层去；‘起诉都是您的权利’表示就算你投诉到高层那也解决不了，不怕麻烦就去起诉吧；‘多谢您的理解，我们一定竭尽全力’表示我们也就这能力了，你也别抱太大希望。话都说到这个份上了，客户还有什么可说的？还有，一定要多用‘对对对’‘好的好的’这样的叠词，显得你态度诚恳，打消客户火气的同时，也能让对方忘记要说什么。”
刘成目瞪口呆了半天，一拍大腿道：“太牛了，这简直就是江湖黑话啊！”
吴岩却是见怪不怪，他说：“这职场里的黑话多着呢，慢慢学吧。”